管理的核心是情，服务的核心是尊重。为切实把民生工作做好、做实、做到百姓的心坎上，黑龙江省齐齐哈尔市铁锋区高效落实市委市政府决策部署，强力推进“开门办民生”改革，坚持“结果重要，过程更重要”的工作思路，将此项工作作为提升基层社会治理能力的重要举措，重点抓好意见征集、事项确定、问题解决、结果反馈四个环节，着力解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。工作开展以来，共解决违法建设、物业管理、政务服务等民生问题个，进一步增强了广大群众的获得感和幸福感。
一、入户走访集民意，广开渠道纳民声。为全面了解广大群众的所思、所需、所盼，准确掌握百姓的实际问题和困难，通过政府网站、社区网格等途径，以线上线下相结合的方式征集意见建议条，经归纳汇总、科学研判，明确了工作方向。一是主动上门征集民意。做实社区网格，重新设置网格个，配齐配强名网格党支部书记、名楼栋长。发挥网格综合作用，做大宣传，开展常态化走访，与群众面对面交流，以主动真诚的服务充分调动百姓参与积极性，将民生问题找全、找准、找实。二是畅通渠道倾听民声。为切实方便群众反映问题，开通多种形式的线上征集意见渠道。在政府网站开设“我为‘开门办民生’工作提意见”，三级网络征集平台收集意见条；开通热线电话，累计接听群众来电次。多元化的反馈渠道，架起了党委政府与群众密切联系的桥梁。三是综合研判承接办理。汇总意见建议，由区级领导带领相关部门集体会商，严密组织筛选、分析、论证等环节，审定老旧小区改造、违章建设拆扒、环境综合整治等民生事项35大项，全部纳入部门年度重点工作，列入督办考核范围，形成了群众点菜、政府买单，部门联动、齐抓共管的工作格局。同时，建立完善了常态化征集意见、随时承接办理的长效工作机制。
二、创新方式抓落实，多措并举解民忧。坚持问题导向、目标导向、结果导向，活化工作方式方法，以群众满意为标准，实施承诺制办结，全力补齐短板弱项，不断提升基层社会治理能力和水平。一是以点及面，铁腕整治违法建设。针对意见征集中反映违法建设问题较多的实际，区委区政府高度重视，成立专班在全区范围内开展违建专项整治，清查疑似违法建设处。工作中，坚持公开公平公正，站在群众立场发动群众，做细做深做实思想工作，激发了广大群众参与城市管理的热情，得到了群众的理解与支持，大多数违建被群众自行拆除。截至目前，已拆除违法建设处，面积3.46万平方米。二是群众参与，全面提升老旧小区改造水平。投资万元用于龙南、中东、电业太顺3个老旧小区改造，惠及居民户。尊重群众意愿，充分吸纳群众对小区改造的意见建议，邀请居民代表一同制定改造方案。注重整体设计，增加了停车位、摄像头、智能门禁、活动室等多种便民惠民的设施和场所。施工中居民代表全程参与、全程监督，每周召开居民代表、政府部门、施工方三方例会，通报工程进展，交流意见建议，及时查缺补漏，切实提升老旧小区改造质量。三是快速反应，高效解决民生实事。健全完善“三级治理平台”，明确部门职责权限，推进重心下移、人员下行、权力下放，构建高效联动反应机制，提升工作实效。群众反映一卡通办理等待时间长，政务中心立即向上申请购置了42台一体机，下放到街道社区；通东街道残疾人反映办理政务相关手续不便，转天，各社区立即组织上门服务，共办理各类政务服务事项件；龙华街道药材小区居民反应室内采光受树木遮挡，城管部门立即派人修剪；景新小区内铁壶烧水产生煤烟，污染环境，城管、社区、物业立即赶赴现场处置，等等。一件件民生“小事”的解决，折射出党委政府解民忧、暖民心的大作为，得到了百姓的充分认可和好评。
三、巡察反馈见实效，总结经验促提升。建立核查督办机制，做好与群众的沟通反馈，打造工作闭环。及时总结推广典型经验，带动全区工作上水平。一是强化巡视巡察。由区级领导牵头，带领相关部门开展常态化巡察，检视民生事项办理进度，发现问题立即督办整改。对于重点、难点和群众反映强烈的问题，组织相关部门现场研究解决，制定方案、落实责任、明确时限，有效推动了社区环境卫生整治、违建拆扒等重点工作落实。二是做优结果反馈。通过网站公示、电话回访等方式，将工作成果第一时间向群众反馈，接受社会监督。对于暂不具备落实条件的民生事项，由承办部门、社区工作人员上门做好解释工作，说明情况、做出承诺，以真情实意赢得了群众的理解和支持。三是全面推广经验。组织全体区级领导和部门主要领导召开违建拆扒现场会，全面总结“开门办民生”经验做法，提振干部士气，形成了领导在一线服务、干部在一线锻炼、问题在一线解决、工作在一线推进、作风在一线转变的良好局面。
通过深入实施“开门办民生”改革，铁锋区实现了从“父母官”到“店小二”的转变，提升了社会治理能力；激发了群众参政议政热情，工作更接地气，在群众支持下发展更有底气；锤炼了队伍、树立了形象、提振了士气、凝聚了人心，为新时代铁锋追赶超越注入了强劲动力。
