怪病患者遇难题机场相助获锦旗
在齐齐哈尔机场运输服务部的墙上，挂着一面写有“雷锋精神，机场显真情；感谢有你，视客如亲人”的锦旗。每当运输服务部主任邓海明抬头看到那面锦旗，脑海中都会浮现出一对坚强母子的身影，并为他们送上祝福。今年1月15日，齐齐哈尔机场迎来了两位特殊的旅客。一对母子从内蒙古远道而来，二十多岁的小伙子，身上挂满了吊瓶，苍白的脸色甚至吓到了机场工作人员，母亲也满目愁容。机场医务室的医生护士和服务人员连忙出动，帮助安置这对风尘仆仆的母子在休息区休息。原来，这个小伙子不幸患上了一种名叫十二指肠淤积的疾病。这种疾病十分罕见，患者完全失去吞咽功能，只能通过向肠部灌注营养液来维持生命。这个小伙子已经七个月没有进食，四处奔波求医无果。这次是专程从内蒙古来到齐齐哈尔乘机赶赴北京，医院的专家会诊。屋漏偏逢连夜雨。这对不幸的母子在机场办理乘机手续时得知了一个坏消息。因患者病情严重，且飞机上无法输液，航空公司拒绝了患者乘机。得知此项消息，母亲禁不住潸然泪下。原来，母子二人排了好久，医院的专家会诊，如果这天无法成行，再加上当时疫情形势严重，不知道什么时候才能给儿子看上病。患者的不幸遭遇和浓浓的母子情感动了所有在场的工作人员。邓海明立即向领导报告，并积极联系航空公司相关部门。几经沟通协调，机长得知了这对母子的情况，并同意在空中不进行输液、符合运输安全规定的情况下承运。得知消息，母亲又忍不住喜极而泣，在场的所有工作人员也都终于松了一口气。为了能让患者尽快登机就医，各单位也立即行动了起来，医务室对患者插管处进行了紧急处理，服务人员准备好轮椅，帮助这对母子提好行李。终于，这对母子带着工作人员们的祝福顺利乘机前往北京接受治疗。不久，齐齐哈尔机场收到了一封感谢信和上文所提的锦旗。母亲在信中提到，儿子平安抵达北京，正在接受治疗并有望好转。“感谢齐齐哈尔机场对我们母子的精心照顾，这是我们周边地区的福气，也是我们学习的榜样。我们要感恩，感恩所有帮助过我们的人。”感谢信中，这位母亲用质朴的语言表达着诚挚的感谢之情。无惧伤痛的老*员真情服务的民航人
近日，民航局运输司在网上收到了这样一封感谢信。信中赞扬了齐齐哈尔机场如亲人般的关怀，帮助了一名老人战胜伤痛，弘扬了时代大爱。而写下这一封感谢信的，是一名久经磨难的巾帼老战士。现年87岁的周桂荣老人，是一名老革命*人，也是一名老*员。不爱红妆爱武装的她16岁即参*入伍，为革命事业奉献一生。今年5月，老人随亲友探亲回到齐齐哈尔机场，在机场接受了齐齐哈尔机场“老吾老”品牌助老服务。同行的亲人去取行李，留工作人员在一旁照看老人。此时老人突然想去卫生间，工作人员想搀扶老人，可一生倔强的老人坚持要自己去，拒绝了机场工作人员的帮助。人老不以筋骨为能，老人不慎摔倒，不幸股骨骨折。发现老人摔倒，工作人员立即联系了机场为老人施救。邓海明医院。由于老人家属一时忙不过来，邓海明主动承担起了挂号、联系专家会诊、陪老人做各种检查、取各种检查单等事情，帮助老人迅速接受了手术。老人住院期间，齐齐哈尔机场也多次安排人员前去探视，为老人买洗漱用品、饮用水、水果、替老人取餐，送去了无微不至的关怀。对于这个年纪的老人，股骨骨折是很难战胜的伤痛。可比起身体的伤痛，更难克服的是心理上的挫折感。在老人住院和出院疗养的时间里，医院和老人家中看望周桂荣老人，把她当作自己的亲人一样对待。齐齐哈尔机场也就医院沟通，制定最好的治疗方案，做到事后全过程跟踪，全方位服务，并委派专人联系协调保险公司，承担了老人的所有治疗费用。齐齐哈尔机场的关怀令老人和家属倍加感动，她提起笔来，书写了一封感人至深的感谢信。并让家人代为发送至民航局。老人在信中写道：“我一生经历了无数坎坷和磨难，这次摔伤对我打击很大，我想这下完了，我的晚年生活将在痛苦中度过。可令人没有想到的是，齐齐哈尔机场没有袖手旁观，给予我必要的人文关怀和亲人般的关心关爱，使我更加坚定了战胜伤痛、过好晚年生活的信心。”周桂荣老人说：“‘老吾老以及人之老’，齐齐哈尔机场并没有将这句话挂在口头上，而是真心实意地对待老年旅客，人间自有真情在。”一站式贴心服务“老吾老”情暖空港
在齐齐哈尔机场所收到的感谢信中，有许多来自一个个特殊旅客，对出行期间得到的真情服务向机场致以谢意。近年来，齐齐哈尔机场以加强对特殊旅客的人文关怀作为“人文机场”建设的重要抓手，秉承“人民至上、生命至上”的真情服务理念。在针对特殊旅客服务中，齐齐哈尔机场聚焦知觉点管理，使特殊旅客能够在视、听、触等多方面感受到空港“真情服务”，特别是今年所推出的“老吾老”适老化服务品牌，更是得到了老年旅客的广泛好评。当前，我国已逐渐迈入老龄化社会。尤其是东北地区“候鸟老人”日趋增加，老年旅客占比逐年增长。加强适老化服务，成为人民群众对美好航空出行的需要之一。民航局推出的“民航服务质量品牌建设”专项行动，也专门就加强适老化服务进行了部署。为了秉承尊老敬老爱老的中华传统美德，齐齐哈尔机场在原有“四代一优”服务的基础上，创建了“老吾老”适老化服务品牌，让老年旅客出行更加暖心、舒心和称心。邓海明介绍说，“老吾老”品牌今年已接待了一千余名老年旅客。齐齐哈尔机场总结了老年人出行特点和习惯，结合航站楼的布局，设立了老年旅客服务专区，设置了醒目的指引标识、座椅，布置了绿植，为老年旅客提供温馨的候机环境。在老年候机区为老年旅客提供热水、老花镜、消*用品、书刊杂志等，并为老年旅客及时提供航班变动信息、值机信息，主动对老年等候区的旅客进行出行信息询问。对于没有家属陪同的老人和行动不便的老年旅客提供专人引领服务，一站式为其办理乘机手续、托运行李、引领过检并优先登机送机，并协助旅客与目的站及航空公司联系做好到达的后续服务，使老年旅客做到无忧出行。在问询处设置老年旅客柜台，优先为老年旅客办理业务。增设了卫生间内老年防滑扶手并设置语音提示，从硬件设施和人文关怀上充分考虑了老年人出行体验，让老年旅客更加舒心，老年人家属更加放心。服务无止境，提升永远在路上。一笺笺感谢信既是鼓励，也是鞭策。齐齐哈尔机场将扎实按照民航局“民航服务质量品牌建设”专项行动要求和民航东北地区管理局“民航服务质量标准建设年”工作要求，不断加强“三基”建设，提高全员服务意识、服务技能，细化服务流程，加强对特殊旅客的人文关爱，让真情服务既有标准，更有温度，不断满足人民群众对美好航空出行的向往。（来源：黑龙江机场集团）
“弘扬民航精神，从共同